REGULAMENT PRIVIND TERMENII ȘI CONDIȚIILE DE UTILIZARE A SITE-ULUI KISSHOP.RO

Ultima actualizare: 26 Iunie 2026

Prezentul document prin conținutul său pune la dispoziția terților utilizatori Regulamentul privind termenii și condițiile de utilizare a site-ului kisshop.ro.

Site-ul kisshop.ro este deținut și operat de societatea SC VETCONCEPT PRAXIS SRL, cu sediul în Str. Cantonului nr. 4A, comuna Corbeanca, Ilfov, înscrisă în Registrul Comerțului cu numărul J2014002460238, având CUI: RO27026410 (numită în continuare Vânzător sau KisShop®).

Utilizarea site-ului (incluzând accesul, navigarea și cumpărarea produselor de pe acest site) constituie un acord implicit de respectare a termenilor și condițiilor enunțate în cuprinsul prezentului document, cu toate efectele și consecințele ce decurg din aceasta.

Administratorul site-ului kisshop.ro își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul acestui acord, fără notificarea prealabilă a persoanelor care îl utilizează, denumite în continuare "Utilizatori". Utilizatorii vor avea acces permanent la termenii și condițiile de utilizare a serviciilor, pentru a le putea consulta în orice moment.

ARTICOLUL 1. VALOAREA MINIMĂ A COMENZII (BARIERA DE COȘ)

  • (a) Pe site-ul kisshop.ro este implementată o barieră tehnică ce condiționează finalizarea oricărei comenzi de valoarea minimă a coșului de cumpărături.
  • (b) Platforma MerchantPro permite finalizarea și procesarea unei comenzi doar dacă valoarea produselor adăugate în coș este de minimum 150 RON (sumă care nu include costul serviciului de transport).
  • (c) Orice tentativă de plasare a unei comenzi sub acest prag este blocată automat de sistem. Comenzile care nu ating suma de 150 RON nu vor fi procesate și nu generează nicio obligație contractuală din partea SC VETCONCEPT PRAXIS SRL.

ARTICOLUL 2. COSTURI DE TRANSPORT ȘI LIVRARE

  • (a) Expedierea standard a comenzilor la nivel național se efectuează exclusiv prin intermediul partenerului logistic autorizat GLS.
  • (b) Costul transportului aplicat fiecărei comenzi este cel afișat în mod transparent în pasul de finalizare a comenzii înainte de plată.

ARTICOLUL 3. VALIDAREA CONTRACTULUI ȘI STATUSUL COȘURILOR NEACHITATE

  • (a) Simpla adăugare a produselor în coșul de cumpărături, inițierea procesului de finalizare sau obținerea unui număr de înregistrare provizoriu pentru o plată online (ex: status „Comandă eșuată”, „Plată respinsă” sau „Abandonată”) NU constituie o comandă finalizată și NU reprezintă încheierea unui contract la distanță.
  • (b) Pentru finalizarea tranzacției, utilizatorul este direcționat exclusiv în platforma securizată de plăți online Libra Pay, și nu în contul bancar direct al KisShop.ro.
  • (c) Conform legislației în vigoare, contractul dintre SC VETCONCEPT PRAXIS SRL și Cumpărător se consideră încheiat exclusiv în momentul în care plata este confirmată de către procesatorul de plăți online (Libra Pay), iar Vânzătorul transmite Clientului prin e-mail confirmarea explicită de expediere a coletului.
  • (d) Înregistrările de pe site marcate cu statusul tehnic „Comandă eșuată / Nu a putut fi procesată” indică faptul că tranzacția nu a fost aprobată de Libra Pay / banca emitentă sau sesiunea securizată a fost închisă/abandonată. În aceste cazuri, în lipsa confirmării emise de procesatorul de plăți, KisShop.ro nu are nicio obligație de rezervare sau livrare a produselor.
  • (e) KisShop® nu tolerează comportamentele abuzive, hărțuirea personalului prin e-mail sau încercările de intimidare cu reclamații nefondate bazate pe înregistrări eșuate în platforma Libra Pay. Postarea de recenzii denigratoare și false în spațiul public (ex: Google Maps, rețele sociale) pentru comenzi care din punct de vedere tehnic nu au fost niciodată achitate sau confirmate de procesator reprezintă o încălcare a prezentului regulament și atrage răspunderea civilă a autorului pentru prejudiciile aduse imaginii brandului.

ARTICOLUL 4. DREPTUL KISSHOP® DE RETRAGERE DIN VÂNZARE ȘI RĂSPUNDEREA PENTRU DATE

Vânzătorul (SC VETCONCEPT PRAXIS SRL) își rezervă dreptul de a se retrage unilateral dintr-o tranzacție sau de a anula o comandă plasată de către Cumpărător, fără nicio penalitate, în următoarele cazuri specifice:

  • (a) Răspunderea pentru datele de livrare: În momentul lansării unei comenzi, Cumpărătorul este unicul responsabil pentru corectitudinea și acuratețea datelor introduse în formularul de livrare (adresă completă, număr de telefon, e-mail). În cazul în care livrarea nu poate fi finalizată de către compania de curierat GLS din cauza introducerii unor date false, incomplete sau eronate, iar coletul este returnat la expeditor, serviciul de transport este considerat a fi prestat. În această situație, chiar dacă tranzacția a fost inițiată online în Libra Pay, SC VETCONCEPT PRAXIS SRL va returna clientului, în termen de maximum 14 zile de la recepția fizică a coletului returnat, exclusiv contravaloarea produselor achiziționate, conform facturii. Contravaloarea transportului aplicată acelei comenzi nu se returnează, fiind stinsă prin plata costului expediției deja efectuate de către transportatorul GLS.
  • (b) Indisponibilitatea stocurilor sau modificări legislative: Produsul comandat nu mai este pe stoc în magazin sau a fost retras definitiv din rețeaua de distribuție din cauza normelor europene de siguranță chimică (ex: reglementări substanțe interzise precum Lilial/BMHCA).
  • (c) Erori tehnice de preț (Preț Derizoriu): Datele afișate pe site au fost viciate de o eroare tehnică sau de mapare în urma importurilor bulk (Notepad/text). Dacă un produs apare cu un preț vădit derizoriu sau greșit (ex: preț de 0 RON sau 1 RON), Vânzătorul are dreptul să anuleze vânzarea.
  • (d) Clienți de rea-credință: KisShop® își rezervă dreptul de a anula sau de a refuza livrarea unei comenzi dacă Cumpărătorul are în istoricul interacțiunilor sale livrări anterioare refuzate nejustificat sau dacă manifestă un comportament abuziv în raporturile cu magazinul.

ARTICOLUL 5. CONȚINUTUL SITE-ULUI ȘI DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

  • (a) Conținutul acestui site (incluzând denumirile comerciale optimizate după formula SEO KisShop®, descrierile tehnice, structura de naming, elementele grafice, codul HTML și logo-urile) nu poate fi utilizat, reprodus, distribuit, transmis, expus în alte scopuri decât cele expres și legal permise.
  • (b) Extragerea oricăror informații urmată de orice utilizare în scop comercial care depășește sfera copiei private reglementate de lege sau pentru vânzare ori licențiere și fără a avea în prealabil un consimțământ scris al titularilor drepturilor de proprietate constituie o încălcare a termenilor și condițiilor.
  • (c) Sunteți de asemenea de acord să nu afectați și să nu interferați în vreun fel cu elementele de securitate ale site-ului, cu elementele care previn sau restricționează utilizarea, copierea unui conținut sau elemente care întăresc limitele de utilizare a site-ului sau a conținutului acestuia.

ARTICOLUL 6. DREPTUL CONSUMATORILOR DE RETRAGERE DIN CONTRACT (RETUR)

Vă rugăm să vă asigurați că ați verificat specificațiile produsului înainte de a-l cumpăra. Raporturile comerciale dintre cumpărător și kisshop.ro sunt reglementate oficial de Ordonanța de Urgență nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.

  • (a) Consumatorul (persoană fizică) are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea fizică a produsului. Costurile directe de returnare a produselor sunt suportate integral de către Client.
  • (b) EXCEPȚII CRITICE DE IGIENĂ (Produse Nereturnabile): Conform art. 16 lit. e din OUG 34/2014, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, NU se acceptă returnarea produselor cosmetice, produselor de îngrijire orală (paste de dinți, periuțe de dinți), detergenților, produselor de menaj sau curățenie care au fost DESIGILATE de către consumator. Pentru a fi eligibile pentru retur, aceste produse trebuie să fie intacte, nefolosite, cu sigiliul din fabrică intact.

ARTICOLUL 7. ACURATEȚEA DATELOR ȘI INADVERTENȚE

  • (a) Administratorul kisshop.ro face eforturi permanente pentru a păstra acuratețea informațiilor de pe site, însă uneori acestea pot conține inadvertențe (specificațiile sau prețul produselor modificate de către producător fără preaviz sau viciate de erori de operare). Fotografiile au caracter informativ și pot conține accesorii care nu sunt incluse în pachetele standard.

ARTICOLUL 8. FRAUDA ȘI SECURITATEA CONTULUI

  • (a) În scopul accesării și utilizării anumitor secțiuni ale website-ului poate fi necesară crearea unui cont personal. Prin prezenta declarați că vă asumați integral responsabilitatea pentru toate și oricare dintre activitățile realizate prin intermediul contului pe care îl deschideți pe website și, în consecință, vă sfătuim să asigurați securitatea parolei contului sau a altor date de acces.
  • (b) În cazul în care securitatea contului pe care îl dețineți este compromisă, trebuie să anunțați imediat administratorul site-ului. kisshop.ro nu este responsabil pentru daunele care vă sunt cauzate sau care sunt cauzate terților de orice fel, prin utilizarea neautorizată a contului.

ARTICOLUL 9. DISPONIBILITATEA SERVICIULUI

  • (a) Administratorul kisshop.ro își rezervă dreptul de a modifica structura și interfața oricărei pagini sau subpagini a site-ului kisshop.ro în orice moment și la orice interval de timp liber ales, având dreptul de a întrerupe temporar sau permanent, parțial sau în totalitate serviciile puse la dispoziția publicului prin intermediul acestui website fără vreo notificare prealabilă individuală sau generală.

ARTICOLUL 10. DREPT APLICABIL ȘI LITIGII

  • (a) Partea de utilizare a site-ului kisshop.ro și termenii și condițiile acestuia sunt guvernate integral de legile române în vigoare. Inclusiv orice dispută de orice fel care ar putea să apară între utilizatori și administratorii kisshop.ro sau asociații/partenerii/afiliații acestuia.
  • (b) În cazul unor eventuale conflicte se va încerca mai întâi rezolvarea acestora pe cale amiabilă. Dacă rezolvarea pe cale amiabilă nu va fi posibilă, conflictul va fi soluționat de către instanțele judecătorești competente de la sediul Vânzătorului, în conformitate cu legile române în vigoare.

ARTICOLUL 11. CONTACT

  • (a) Dacă aveți întrebări sau nelămuriri în legătură cu acești termeni de utilizare, nu ezitați să ne contactați prin intermediul formularului dedicat de contact sau la adresa de email office@kisshop.ro.