TERMENI ȘI CONDIȚII DE UTILIZARE A SITE-ULUI KISSHOP.RO

Ultima actualizare: 9 octombrie 2026

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de accesare și utilizare a site-ului KisShop.ro, precum și regulile aplicabile comenzilor transmise prin intermediul acestuia.

Site-ul KisShop.ro este deținut și operat de VETCONCEPT PRAXIS SRL, cu sediul social în Str. Cantonului nr. 4A, comuna Corbeanca, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2014002460238, având CUI 27026410 și CIF RO27026410, denumită în continuare „KisShop®” sau „Vânzătorul”.

În cuprinsul prezentului document, termenii de mai jos au următoarele înțelesuri:

• Utilizator – orice persoană care accesează sau folosește site-ul KisShop.ro;
• Client – utilizatorul care inițiază ori finalizează o comandă sau încheie un contract cu KisShop®;
• Consumator – persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, de producție, artizanale ori profesionale și care beneficiază de drepturile recunoscute consumatorilor de legislația aplicabilă.

Accesarea și utilizarea site-ului presupun respectarea prezentelor condiții. Versiunea aplicabilă este cea disponibilă pe site la momentul utilizării acestuia sau, în cazul unei comenzi, la momentul transmiterii comenzii. Modificările ulterioare nu afectează drepturile și obligațiile născute anterior intrării lor în vigoare.

ARTICOLUL 1. VALOAREA MINIMĂ A COMENZII

(a) Pentru plasarea unei comenzi pe site-ul KisShop.ro, valoarea produselor selectate trebuie să fie de minimum 150 RON. Costul serviciului de transport nu este inclus în calcularea acestei valori.

(b) Dacă valoarea produselor este mai mică de 150 RON, în momentul în care utilizatorul încearcă să continue procesul de plasare a comenzii, sistemul afișează un mesaj de avertizare și nu permite accesarea etapei următoare.

(c) Procesul de plasare a comenzii poate continua către etapele următoare numai după ce valoarea produselor din coș atinge pragul minim aplicabil.

(d) Orice modificare a pragului minim va fi comunicată utilizatorului în cadrul procesului de comandă, înainte de finalizarea acesteia.

ARTICOLUL 2. LIVRAREA COMENZILOR ȘI COSTURILE APLICABILE

(a) Comenzile pot fi livrate prin curier la adresa indicată de client sau pot fi ridicate personal de la punctul de lucru KisShop®, în funcție de opțiunea selectată în procesul de comandă.

(b) Expedierea comenzilor prin curier se efectuează pe teritoriul României prin intermediul companiei GLS sau, dacă este necesar, printr-un alt transportator comunicat clientului.

(c) Costul livrării prin curier este afișat în procesul de comandă înainte de efectuarea plății. Eventualele condiții privind transportul gratuit sunt cele afișate pe site și în coșul de cumpărături la momentul plasării comenzii.

(d) Ridicarea personală de la punctul de lucru KisShop® nu presupune un cost de transport. Clientul va ridica produsele după ce primește confirmarea că acestea sunt pregătite.

(e) Termenul estimat de expediere și livrare este comunicat pe site sau în mesajele referitoare la comandă. Termenele sunt calculate în zile lucrătoare și pot fi influențate de zilele nelucrătoare, volumul comenzilor, condițiile de transport ori alte situații care nu pot fi controlate în mod rezonabil de KisShop®.

(f) Clientul este responsabil pentru furnizarea unei adrese de livrare complete și corecte și a unui număr de telefon la care poate fi contactat de transportator.

ARTICOLUL 3. PLASAREA COMENZII, PLATA ȘI ÎNCHEIEREA CONTRACTULUI

(a) Adăugarea produselor în coș, inițierea procesului de finalizare sau generarea unei înregistrări tehnice în platformă nu reprezintă, prin ele însele, plasarea unei comenzi finalizate și nici încheierea unui contract la distanță.

(b) Pentru comenzile achitate online, clientul este direcționat către platforma securizată a procesatorului de plăți. KisShop® nu solicită și nu are acces la datele complete ale cardului bancar utilizat pentru plată.

(c) Comanda este transmisă către KisShop® după parcurgerea etapelor de finalizare și autorizarea plății. Contractul la distanță se consideră încheiat în momentul în care KisShop® confirmă, pe un suport durabil, acceptarea comenzii clientului. Un mesaj care confirmă numai înregistrarea tehnică sau primirea comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia, dacă acest lucru nu este indicat în mod expres.

(d) Confirmarea sau autorizarea plății este necesară pentru procesarea comenzii, însă nu înlătură verificarea disponibilității produselor, a corectitudinii datelor și a celorlalte condiții necesare executării acesteia. Dacă o sumă a fost achitată, iar comanda nu poate fi acceptată sau executată, clientul va fi informat, iar suma datorată va fi rambursată prin metoda de plată utilizată.

(e) Statusul tehnic „Comandă anulată, Tranzacție incompletă (anulată de sistem)” indică faptul că procesul de plată și de finalizare a comenzii nu a fost încheiat. Deși platforma utilizează expresia „Comandă anulată”, acest status nu reprezintă anularea de către KisShop® a unei comenzi acceptate, ci închiderea automată a unei tranzacții incomplete. În această situație nu există o comandă finalizată care să poată fi rezervată, procesată sau expediată.

(f) Dacă clientul consideră că plata a fost efectuată, însă comanda figurează cu un status tehnic nefinalizat, acesta poate contacta KisShop® la adresa office@kisshop.ro, indicând numărul înregistrării și informațiile necesare verificării tranzacției.

ARTICOLUL 4. SITUAȚII ÎN CARE COMANDA NU POATE FI CONFIRMATĂ SAU EXECUTATĂ

KisShop® poate să nu confirme o comandă sau, dacă aceasta a fost deja înregistrată, poate să o anuleze atunci când există un motiv obiectiv care împiedică executarea ei. Clientul va fi informat, iar sumele achitate vor fi rambursate atunci când este cazul.

(a) Date incorecte sau incomplete. Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de contact, facturare și livrare comunicate. Dacă informațiile sunt incomplete sau par incorecte, KisShop® poate solicita clarificarea lor înainte de expediere. Dacă produsul a fost deja expediat și este returnat din cauza datelor eronate sau incomplete, contravaloarea produsului va fi rambursată după primirea și verificarea acestuia. Costul unui serviciu de transport deja efectuat poate să nu fie rambursat, în măsura permisă de lege.

(b) Indisponibilitatea produsului. Dacă produsul nu mai este disponibil ori nu mai poate fi comercializat, clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate. Orice sumă achitată pentru produsul care nu poate fi livrat va fi rambursată prin metoda de plată utilizată.

(c) Erori evidente de preț sau de informare. Dacă prețul ori o altă informație esențială este vădit eronată ca urmare a unei probleme tehnice sau de operare, KisShop® va informa clientul înainte de expediere. Comanda nu va fi executată la un preț în mod evident greșit, iar sumele achitate vor fi rambursate dacă executarea comenzii nu este posibilă.

(d) Suspiciuni rezonabile privind frauda, securitatea sau utilizarea abuzivă. KisShop® poate suspenda verificarea ori executarea unei comenzi atunci când există indicii obiective privind o fraudă, o problemă de securitate sau utilizarea abuzivă a site-ului. Măsura va fi limitată la ceea ce este necesar pentru verificarea situației și nu va restrânge drepturile recunoscute clientului sau consumatorului de lege.

(e) Informațiile afișate în coșul de cumpărături. Prețurile, reducerile, pragurile și costurile aplicabile sunt cele afișate clientului în procesul de comandă înainte de efectuarea plății. Eventualele mențiuni promoționale mai vechi rămase în alte secțiuni ale site-ului nu modifică informațiile prezentate în coș înainte de finalizarea comenzii.

ARTICOLUL 5. CONȚINUTUL SITE-ULUI ȘI DREPTURILE DE PROPRIETATE INTELECTUALĂ

(a) Conținutul original creat pentru KisShop®, inclusiv textele, articolele, descrierile, structura editorială, elementele grafice proprii și materialele de prezentare ale magazinului, este protejat potrivit legislației privind proprietatea intelectuală.

(b) Denumirile, mărcile, siglele, imaginile și materialele aparținând producătorilor, furnizorilor ori altor terți rămân proprietatea titularilor lor și sunt utilizate pentru identificarea și prezentarea produselor.

(c) Utilizatorul poate consulta și folosi conținutul site-ului în scop personal și necomercial. Reproducerea, distribuirea, modificarea, publicarea sau utilizarea comercială a conținutului original KisShop® este permisă numai cu acordul prealabil al titularului drepturilor ori în cazurile permise de lege.

(d) Extragerea automată, sistematică sau substanțială a descrierilor, imaginilor, prețurilor, structurii catalogului ori a altor elemente ale site-ului, în scopul republicării sau exploatării comerciale, nu este permisă fără acordul KisShop® și, după caz, al celorlalți titulari de drepturi.

(e) Orice sesizare privind un posibil drept de proprietate intelectuală poate fi transmisă la office@kisshop.ro, cu indicarea materialului vizat și a dreptului invocat.

ARTICOLUL 6. DREPTUL CONSUMATORULUI DE RETRAGERE DIN CONTRACT ȘI RETURNAREA PRODUSELOR

(1) Consumatorul beneficiază, în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014, de dreptul de a se retrage din contractul încheiat la distanță, fără a fi obligat să își motiveze decizia, în termen de 14 zile calendaristice. Pentru contractele de vânzare a produselor, termenul se calculează, de regulă, de la data la care consumatorul sau persoana indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

(2) Consumatorul își exercită dreptul prin transmiterea unei declarații neechivoce de retragere din contract. Declarația poate fi transmisă prin funcția electronică „Retrageți-vă din contract aici”, disponibilă pe site, sau printr-un alt mijloc de comunicare care permite identificarea deciziei și a comenzii vizate.

(3) Atunci când declarația este transmisă prin funcția electronică disponibilă pe site, KisShop® confirmă fără întârzieri nejustificate primirea și înregistrarea acesteia, pe un suport durabil. Confirmarea înregistrării nu reprezintă confirmarea automată a eligibilității tuturor produselor pentru returnare și nici confirmarea sumei care urmează să fie rambursată.

(4) Pentru respectarea termenului de retragere este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea perioadei legale aplicabile. După transmiterea declarației, produsele trebuie predate sau expediate către KisShop® fără întârzieri nejustificate și în termenul prevăzut de lege.

(5) Produsele pot fi predate personal la punctul de lucru KisShop® sau pot fi expediate prin curier, conform instrucțiunilor comunicate pentru situația concretă. Costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care KisShop® comunică în mod expres altfel. Dacă ridicarea coletului este organizată de KisShop® la solicitarea consumatorului, acestuia îi va fi comunicat costul raportat de transportator și modul în care acesta va fi achitat sau dedus din suma de rambursat.

(6) După primirea produselor, KisShop® verifică identitatea, cantitatea și starea acestora. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării lor. Orice diminuare reținută trebuie să fie justificată în raport cu starea concretă a produsului.

(7) Rambursarea se efectuează în condițiile și în termenele prevăzute de lege. KisShop® poate amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la primirea dovezii expedierii acestora, fiind luată în considerare data cea mai apropiată, cu excepția situației în care KisShop® s-a oferit să recupereze produsele.

(8) Dreptul de retragere nu se aplică produselor și situațiilor exceptate de lege. Existența unei excepții se stabilește în funcție de natura produsului, existența și deschiderea sigiliului, motivele de protecție a sănătății sau de igienă și celelalte condiții prevăzute de art. 16 din OUG nr. 34/2014. Simpla încadrare a unui produs într-o categorie comercială nu conduce automat la excluderea dreptului de retragere.

(9) Procedura completă, modalitățile de predare sau expediere, regulile privind costurile, verificarea produselor, excepțiile și rambursarea sunt prezentate în Politica privind retragerea din contract și returnarea produselor KisShop®, care completează prezentul document.

ARTICOLUL 7. ACURATEȚEA INFORMAȚIILOR ȘI ACTUALIZAREA PREZENTĂRII PRODUSELOR

(a) KisShop® depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile privind produsele, prețurile, disponibilitatea, livrarea și celelalte condiții comerciale afișate pe site să fie corecte și actualizate.

(b) Producătorii pot modifica designul, grafica, forma sau mențiunile de pe ambalaj fără ca KisShop® să fie informat în timp util. Din acest motiv, imaginea produsului poate prezenta temporar o versiune anterioară a ambalajului.

(c) Atunci când produsul păstrează același cod EAN, aceeași marcă, denumire, cantitate, destinație și aceleași caracteristici esențiale, modificarea exclusivă a designului ambalajului nu înseamnă livrarea unui produs diferit.

(d) Dacă produsul are un alt cod EAN ori sunt modificate cantitatea, compoziția, funcția sau o altă caracteristică esențială, acesta va fi tratat ca produs distinct, iar informațiile de pe site vor fi actualizate corespunzător.

(e) KisShop® actualizează imaginile produselor atunci când modificarea este identificată. Dacă versiunea ambalajului este importantă pentru decizia de cumpărare, clientul poate solicita confirmarea acesteia înainte de transmiterea comenzii.

(f) Dacă înainte de expediere este identificată o eroare care afectează prețul, cantitatea, disponibilitatea sau o caracteristică esențială a produsului, clientul va fi informat. Dacă respectiva comandă nu poate fi executată, sumele achitate vor fi rambursate.

(g) Prezentul articol nu limitează drepturile consumatorului privind conformitatea produselor și nici celelalte remedii prevăzute de lege.

ARTICOLUL 8. SECURITATEA CONTULUI ȘI UTILIZAREA ACESTUIA

(a) În cazul în care utilizatorul creează un cont pe site-ul KisShop.ro, acesta este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și actualizate și pentru păstrarea confidențialității datelor sale de autentificare.

(b) Datele de autentificare nu trebuie comunicate altor persoane. Activitățile efectuate prin intermediul contului sunt considerate ca provenind de la titularul acestuia, în măsura în care nu există indicii privind accesarea neautorizată sau o problemă de securitate.

(c) Dacă utilizatorul observă sau suspectează accesarea neautorizată a contului, acesta trebuie să își schimbe parola și să informeze KisShop® fără întârzieri nejustificate, la adresa office@kisshop.ro.

(d) KisShop® poate restricționa temporar accesul la un cont atunci când există indicii rezonabile privind compromiterea acestuia, utilizarea frauduloasă, încălcarea securității site-ului sau folosirea abuzivă a funcționalităților disponibile. Măsura va fi limitată la ceea ce este necesar pentru verificarea și remedierea situației.

(e) Utilizatorul nu poate folosi contul sau funcționalitățile site-ului pentru activități ilegale, transmiterea unor informații false, afectarea funcționării platformei ori încălcarea drepturilor altor persoane.

(f) KisShop® aplică măsuri rezonabile pentru protejarea conturilor și a datelor utilizatorilor, fără a putea garanta eliminarea absolută a tuturor riscurilor inerente utilizării serviciilor online.

(g) Informațiile privind prelucrarea și protecția datelor cu caracter personal sunt prezentate în Politica de confidențialitate KisShop®.

ARTICOLUL 9. DISPONIBILITATEA ȘI FUNCȚIONAREA SITE-ULUI

(a) KisShop® urmărește menținerea site-ului disponibil și funcțional, însă accesul poate fi întrerupt temporar pentru lucrări de mentenanță, actualizări, remedierea unor probleme tehnice sau din cauze care nu pot fi controlate în mod rezonabil.

(b) Funcționarea anumitor servicii poate depinde de furnizori externi, precum platforma de comerț electronic, procesatorul de plăți, serviciile de găzduire, comunicațiile electronice sau alte sisteme tehnice necesare operării magazinului online.

(c) În cazul unei indisponibilități temporare, KisShop® va lua măsurile rezonabile aflate la dispoziția sa pentru identificarea problemei și restabilirea funcționării site-ului.

(d) KisShop® nu răspunde pentru întârzieri, întreruperi sau imposibilitatea temporară de utilizare a site-ului determinate de probleme ale rețelelor de comunicații, ale furnizorilor externi, de atacuri informatice, evenimente de forță majoră ori alte împrejurări care nu îi sunt imputabile, în limitele permise de lege.

(e) O eroare tehnică, întreruperea conexiunii ori închiderea sesiunii înainte de finalizarea procesului de comandă poate conduce la neînregistrarea sau nefinalizarea acesteia. Utilizatorul trebuie să verifice existența mesajului de confirmare și statusul afișat în cont înainte de a considera că o comandă a fost transmisă cu succes.

(f) Problemele tehnice observate pot fi comunicate la office@kisshop.ro, împreună cu informațiile necesare identificării situației.

ARTICOLUL 10. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA RECLAMAȚIILOR ȘI LITIGIILOR

(a) Raporturile juridice dintre KisShop® și clienți sunt guvernate de legislația română și de dispozițiile obligatorii ale dreptului Uniunii Europene aplicabile, fără a aduce atingere normelor legale imperative care protejează consumatorul.

(b) Pentru soluționarea unei reclamații privind site-ul, produsele, comenzile sau serviciile KisShop®, utilizatorul ori clientul, după caz, poate transmite o sesizare la office@kisshop.ro, prezentând informațiile și documentele necesare identificării situației.

(c) KisShop® va analiza sesizarea și va comunica un răspuns într-un termen rezonabil, raportat la natura și complexitatea acesteia. Încercarea unei soluționări directe nu limitează dreptul consumatorului de a utiliza celelalte căi prevăzute de lege.

(d) Consumatorul se poate adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor, prin mijloacele puse la dispoziție pe site-ul oficial www.anpc.ro.

(e) Pentru soluționarea alternativă a unui litigiu dintre consumator și comerciant, consumatorul poate consulta și utiliza procedura SAL disponibilă prin intermediul Direcției de Soluționare Alternativă a Litigiilor din cadrul ANPC, în condițiile legislației aplicabile.

(f) Dacă litigiul nu poate fi soluționat pe cale amiabilă sau printr-o procedură alternativă acceptată de părți, acesta poate fi înaintat instanțelor judecătorești competente, stabilite potrivit legii. Nicio prevedere a prezentelor Termeni și condiții nu restrânge dreptul consumatorului de a se adresa instanței competente.

ARTICOLUL 11. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL

(a) KisShop® prelucrează datele cu caracter personal necesare administrării conturilor, preluării și executării comenzilor, plății, facturării, livrării, înregistrării declarațiilor de retragere, returnării produselor, rambursării sumelor și comunicării cu utilizatorii, clienții și consumatorii, după caz.

(b) Datele sunt prelucrate în scopuri determinate și în baza temeiurilor juridice aplicabile, cu respectarea Regulamentului (UE) 2016/679 și a legislației naționale în materie.

(c) Categoriile de date prelucrate, scopurile, temeiurile juridice, destinatarii, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt prezentate în Politica de confidențialitate KisShop®.

(d) Pentru exercitarea drepturilor privind protecția datelor sau pentru solicitarea unor informații, persoana vizată poate contacta KisShop® la office@kisshop.ro.

ARTICOLUL 12. IDENTIFICAREA ȘI CONTACTAREA KISSHOP®

(a) Site-ul www.kisshop.ro este deținut și operat de VETCONCEPT PRAXIS SRL, persoană juridică română cu sediul social în Str. Cantonului nr. 4A, comuna Corbeanca, județul Ilfov, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. J2014002460238, având CUI 27026410 și CIF RO27026410, denumită în prezentul document „KisShop®” sau „Vânzătorul”.

(b) Pentru întrebări, sesizări sau solicitări referitoare la site, produse, comenzi, plăți, livrări, declarații de retragere ori returnarea produselor, KisShop® poate fi contactat:

• prin e-mail, la office@kisshop.ro;
• prin formularul de contact disponibil pe site;
• folosind celelalte date de contact afișate pe site.

(c) Pentru identificarea și soluționarea unei solicitări, utilizatorul sau clientul, după caz, este rugat să comunice informațiile relevante, precum numărul comenzii sau al înregistrării, fără a transmite date bancare complete, parole ori alte informații de autentificare.

(d) Programul și adresa punctului de lucru deschis publicului sunt cele afișate pe site și pot fi verificate înaintea deplasării. Predarea personală a produselor returnate se efectuează numai potrivit instrucțiunilor comunicate de KisShop® în cadrul procedurii de returnare.