Produse și comenzi
Cum caut un produs?
Folosește câmpul de căutare disponibil în partea de sus a site-ului. Introdu denumirea, marca sau o caracteristică relevantă, iar site-ul va afișa produsele corespunzătoare disponibile în catalog.
Cum plasez o comandă?
Adaugă produsele dorite în coș și verifică atent cantitățile selectate. Pentru a continua procesul de comandă, valoarea produselor din coș trebuie să fie de minimum 150 RON, fără includerea costului livrării.
Completează datele solicitate, verifică adresa de facturare și adresa de livrare, apoi continuă către plata online. Procesul complet este prezentat în pagina Cum cumpăr.
Pot solicita livrarea la o altă adresă?
Da. În procesul de comandă poți completa adresa la care dorești să fie livrate produsele. Verifică exactitatea adresei și a numărului de telefon înainte de efectuarea plății.
Cum plătesc comanda?
Plata se efectuează online, prin intermediul platformei securizate a procesatorului de plăți. Informațiile sunt prezentate în pagina Metode de plată.
În cât timp este expediată și livrată comanda?
Comenzile care conțin produse aflate în stoc sunt pregătite și predate curierului, de regulă, în maximum 3 zile lucrătoare. După preluarea coletului, termenul estimat de livrare al transportatorului este de 1–2 zile lucrătoare.
Termenele sunt estimative și pot fi influențate de zilele nelucrătoare, volumul comenzilor, condițiile de transport sau alte împrejurări care nu pot fi controlate în mod rezonabil de KisShop®. Tarifele sunt prezentate în pagina Livrare.
Pot ridica personal comanda din magazin?
În prezent, opțiunea de ridicare personală a comenzilor din magazin nu este disponibilă.
Ce înseamnă „Disponibil în stoc”?
Marcajul indică disponibilitatea produsului înregistrată în sistem la momentul consultării paginii. Stocurile se pot modifica în timp real, iar disponibilitatea este verificată înainte de executarea comenzii.
Ce se întâmplă dacă un produs comandat nu mai este disponibil?
În această situație excepțională, clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate. Dacă suma a fost achitată, valoarea datorată va fi rambursată prin metoda de plată utilizată.
Cum folosesc un cupon de reducere?
Dacă pentru o campanie este disponibil un cupon, condițiile de utilizare și perioada de valabilitate vor fi afișate pe site. Codul se introduce în câmpul destinat cupoanelor înainte de efectuarea plății.
Pot cumpăra în calitate de persoană juridică?
Da. La completarea datelor contului și ale comenzii, selectează opțiunea destinată persoanelor juridice și introdu corect informațiile fiscale ale societății. Factura va fi emisă folosind datele comunicate.
Contul de utilizator
Trebuie să am un cont pentru a cumpăra?
Pentru transmiterea unei comenzi în configurația actuală a magazinului este necesară autentificarea sau crearea unui cont de utilizator. Produsele adăugate în coș înaintea autentificării vor rămâne în coș, în măsura în care sesiunea de navigare este păstrată.
Am uitat parola. Cum procedez?
Folosește funcția Recuperează parola uitată și urmează instrucțiunile transmise la adresa de e-mail asociată contului.
Cum modific datele contului?
Autentifică-te în contul tău și accesează secțiunea destinată actualizării informațiilor. Modificarea datelor contului nu schimbă automat documentele ori comenzile deja emise.
Unde găsesc comenzile anterioare?
După autentificare, poți consulta comenzile înregistrate în secțiunea dedicată istoricului comenzilor.
Pot modifica o comandă după efectuarea plății?
O comandă achitată nu poate fi modificată automat din cont. Dacă observi o eroare, contactează KisShop® cât mai curând la office@kisshop.ro, indicând numărul comenzii. În funcție de stadiul procesării, modificarea poate să nu mai fie posibilă, iar soluția poate presupune anularea și transmiterea unei comenzi noi.
Retragerea din contract și returnarea produselor
Cum declar retragerea din contract?
Poți transmite declarația prin funcția electronică Retrageți-vă din contract aici, disponibilă pe site. După înregistrare, vei primi confirmarea corespunzătoare la adresa de e-mail asociată comenzii.
Cum returnez produsele?
După analizarea declarației, KisShop® îți va comunica pașii corespunzători pentru predarea personală sau expedierea produselor, după caz. Condițiile complete sunt prezentate în Politica privind retragerea din contract și returnarea produselor.
Contact
Cum pot solicita informații suplimentare?
Ne poți contacta:
- prin e-mail, la office@kisshop.ro;
- prin formularul de contact;
- telefonic, la 0763 801 301, de luni până vineri, între orele 10:00–17:00.
Pentru întrebările referitoare la o comandă, indică numărul acesteia, fără a transmite datele complete ale cardului, parola contului sau alte informații de autentificare.